SB-Geräte sind längst keine reinen Geldautomaten mehr. Sie sind vertrauenswürdige, aufmerksamkeitsstarke Touchpoints, an denen Banken nützliche, personalisierte Angebote ganz ohne Drittanbieter-Daten oder Cookies bereitstellen können. Mit 520.000 bis 540.000 aktiven SB-Geräten in den USA, die jährlich rund 10 Milliarden Transaktionen verarbeiten, sind Reichweite und Nutzungsabsicht bereits gegeben. Die Chance besteht darin, jeden Bildschirm persönlich relevant zu gestalten.

Warum Personalisierung am SB-Gerät funktioniert

Drei Vorteile machen SB-Geräte für zielgerichtete Ansprachen einzigartig effektiv: Allgegenwärtigkeit, Vertrauen und First-Party-Daten. Verbraucher vertrauen Banken bereits darauf, das Richtige zu tun. Dies schafft eine Glaubwürdigkeit, die die Empfänglichkeit für Angebote während einer Transaktion erhöht. SB-Geräte bieten einen exklusiven, bekannten Kunden im passenden Kontext, ohne dass ein „Kanalwechsel“ möglich ist – die idealen Bedingungen für präzise, wertstiftende Botschaften.

Hochwertige Anwendungsfälle (die Banken zuerst starten können)

1. Kontextbasiertes Cross-Selling

Nutzen Sie den Moment der Transaktion, um einen relevanten nächsten Schritt anzuzeigen, wie eine Karte mit Vorteilen, die zum jüngsten Kundenverhalten passen, oder einen einfachen Weg zur Einrichtungspfad für automatisiertes Sparen. Halten Sie es kurz und bündig – der Ablauf am SB-Gerät sollte sich niemals wie eine Werbepause anfühlen!

2) Standortbezogene Angebote

SB-Geräte in der Nähe von Einkaufszentren, Universitäten, Verkehrsknotenpunkten oder Filialen können Botschaften an Ort und Zeit anpassen – beispielsweise durch Händlergutscheine, Reiseerinnerungen oder filialspezifische Servicehinweise. So bleibt das Bildschirmerlebnis in der unmittelbaren Lebenswelt des Kunden verankert.

3) Loyalty- & Education-Anstöße

Kurze Zwischensequenzen können Kunden an nicht eingelöste Prämien erinnern, eine neue Mobile-Funktion vorstellen oder einen schnelleren Selbstbedienungsweg für häufige Aufgaben vorschlagen. Diese Mikro-Momente schaffen Vertrautheit, ohne dass der Nutzer mitten in der Transaktion den Kanal wechseln muss.

4) Fortsetzung nach der Transaktion

Durch QR- oder NFC-Übergabe können Kunden den Vorgang auf ihren Smartphones fortführen – ideal für Formulare, Vergleiche oder Bedingungen, die auf einem kleinen Bildschirm keinen Platz finden. Das SB-Gerät startet den Prozess lediglich, das Smartphone schließt ihn ab.

Datenschutz, Einwilligung und Trust by Design

Personalisierung muss transparent, auf Einwilligung basierend und von klarem Nutzen sein. Da das Targeting am SB-Gerät in der First-Party-Umgebung der Bank stattfindet, bleibt es konform und datenschutzsicher. Dennoch müssen Kunden verstehen, warum sie eine Nachricht sehen und wie sie diese ablehnen oder auf ihrem eigenen Gerät fortsetzen können. Vertrauen wächst, wenn Personalisierung vorhersehbar, relevant und leicht abzulehnen ist.

Betriebsmodell: Skalierbare Bereitstellung

Viele Institute setzen auf ATM as a Service (ATMaaS), um Software-Updates zu beschleunigen, das Kampagnenmanagement zu zentralisieren und das operative Risiko zu senken. Ein Managed Model hilft Marketing- und Produktteams, neue Werbemittel auszuspielen, nach Standort oder Zeit auszurichten und Iterationen ohne lange Vorlaufzeiten durch Hardware-Zyklen durchzuführen.

Messbarkeit ohne Komplexität

Sie benötigen keine komplexen Attributionsmodelle, um schnell zu lernen. Starten Sie mit einfachen, an den Moment gebundenen Indikatoren: Klicks auf dem Bildschirm, QR-Scans, Gutscheineinlösungen oder Folgeaktionen in der Mobile-App innerhalb eines kurzen Zeitfensters. Historische Studien zur Werbung an SB-Geräten zeigen, dass präzise, zielgerichtete Botschaften direkt am Auszahlungspunkt ein signifikantes Engagement erzeugen können, insbesondere wenn sie an Kundensegmente und klare nächste Schritte gekoppelt sind.

Fazit: Machen Sie jeden Bildschirm wertvoll

Personalisierte Werbung am SB-Gerät funktioniert am besten, wenn sie die Zeit der Nutzer respektiert, den Datenschutz schützt und unmittelbaren Nutzen stiftet. Indem sie sich auf eine einzige hilfreiche Aktion konzentrieren, sich an Mobile- und Online-Prozesse anpassen und über ein Managed-Betriebsmodell iterieren, können Banken routinemäßige Auszahlungen in Momente des Beziehungsaufbaus verwandeln – ganz ohne aufdringlichen Verkauf.

Quellen

1. The Financial Brand – “How to Use ATM Marketing to Deepen Customer Relationships”
   Untersucht, wie Banken Transaktionsdaten, Standort und Kundenverhalten nutzen können, um relevante Angebote über SB-Geräte bereitzustellen und so die Kundenbindung und Cross-Selling-Potenziale zu stärken.
   https://thefinancialbrand.com/news/bank-marketing/how-to-use-atm-marketing-to-deepen-customer-relationships-170883

2. ATM Marketplace – “The Power of Personalization: Unlocking Value Through Personalized ATM Experiences”
   Erörtert, wie Personalisierung SB-Geräte in strategische Marketing-Touchpoints verwandelt, einschließlich Beispielen für maßgeschneiderte Inhalte, Produktempfehlungen und loyaltybasierte Hinweise.
   https://www.atmmarketplace.com/blogs/the-power-of-personalization-unlocking-value-through-personalized-atm-experiences/

3. American Bankers Association (ABA) – “Going Above and Beyond: The Evolution of ATM Personalization”
   Detailliert die neuesten Personalisierungstrends wie Kontextsensitivität, Omnichannel-Integration und präferenzgesteuerte Benutzeroberflächen für SB-Geräte.
   https://www.aba.com/news-research/analysis-guides/evolution-of-atm-personalization

4. ABA / NCR Atleos & Datos Insights – “The ATM Continuum and the ATM as a Service Decision”
   Bietet strategischen Kontext zu ATM-as-a-Service-Modellen (ATMaaS) und zeigt auf, wie diese eine agile Personalisierung, schnellere Software-Bereitstellung und kosteneffiziente Abläufe ermöglichen.
   https://www.aba.com/news-research/analysis-guides/atm-as-service-decision

5. InformaBusiness / NCR APTRA Promote – “The Case for ATM Advertising” (PDF)
   Eine wegweisende Studie, die veranschaulicht, wie zielgerichtete Werbekampagnen an SB-Geräten durch Segmentierung und kontextuelle Relevanz hohe Interaktions- und Konversionsraten erzielen konnten.
   https://www.informabusiness.com/wp-content/uploads/2021/01/ATMAdvertising.pdf