Der European Accessibility Act (EAA) gestaltet den Finanzsektor neu und verpflichtet Bankensoftware-Anbieter zur Implementierung von Barrierefreiheitsfunktionen, die ein inklusives digitales Banking ermöglichen. Da die Frist am 28. Juni 2025 unaufhaltsam näher rückt, müssen Banken und Finanzinstitute ihre Softwarelösungen an den EAA-Vorschriften ausrichten, um rechtliche Risiken zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Für Selbstbedienungs-Banking-Anwendungen wie SB-Geräte, Online-Banking-Portale und POS-Terminals bedeutet Konformität die Integration von Text-to-Speech (TTS), Tastaturnavigation, kontrastreichen Benutzeroberflächen und Funktionen zur Erhöhung der Privatsphäre. Dieser Artikel bietet einen detaillierten Überblick darüber, wie Bankensoftware für die EAA-Konformität optimiert werden kann.

Was bedeutet der European Accessibility Act für Bankensoftware?

Der EAA (EU-Richtlinie 2019/882) schreibt vor, dass Finanzdienstleistungen für Menschen mit Behinderungen zugänglich sein müssen. Dadurch wird sichergestellt, dass digitale Transaktionen, Interaktionen am SB-Gerät und Online-Banking-Dienste für sehbehinderte, hörgeschädigte und in ihrer Mobilität eingeschränkte Nutzer einfach zu bedienen sind.

Wichtigste Anforderungen an die Barrierefreiheit von Bankensoftware

1. Alternative Eingabemethoden – Nutzer müssen in der Lage sein, mittels physischer Tastaturen, Sprachbefehlen oder assistiver Technologien durch die Bankensoftware zu navigieren.

2. Kontrastreiche & lesbare Schriftarten – Gewährleistung von Kontrastmodi, größeren Schriftarten und farbcodierten Barrierefreiheitsindikatoren.

3. Integration von Text-to-Speech (TTS) – Für blinde Nutzer muss die Software gesprochene Anweisungen und Audio-Feedback in Echtzeit bereitstellen.

4. Reine Tastaturnavigation – Nutzer sollten in der Lage sein, Transaktionen ohne Touchscreen durchzuführen.

5. Verlängerte Sitzungstimer & Warnhinweise – Die Software sollte Nutzer vor einem Timeout warnen und Verlängerungen ermöglichen.

Die Nichteinhaltung dieser grundlegenden Prinzipien der Barrierefreiheit kann zu Bußgeldern, rechtlichen Schritten und Reputationsschäden für nicht konforme Banken und Finanzinstitute führen.

Wie sich der EAA auf die Entwicklung von Bankensoftware auswirkt

1. Barrierefreiheit für Selbstbedienungsterminals (SB-Geräte, POS und Kioske)

Selbstbedienungs-Banking-Kioske, einschließlich SB-Geräte, POS-Geräte und Self-Checkout-Systeme, müssen Barrierefreiheitsfunktionen integrieren wie:

• Verbesserte PIN-Eingabe: Nutzer sollten PINs über alternative Eingabemethoden (z. B. tastaturbasierte Eingabe oder T9-Tastatur für sehbehinderte Nutzer) eingeben können.

• Audiounterstützung über Kopfhörer: Sobald ein Nutzer Kopfhörer anschließt, muss das Gerät TTS aktivieren und sensible Daten auf dem Bildschirm automatisch ausblenden.

• Schutz der Privatsphäre: Die Bankensoftware muss Shoulder-Surfing verhindern, indem sie Text auf dem Bildschirm deaktiviert, wenn Barrierefreiheitsfunktionen aktiv sind.

2. EMV-Kernel-Konformität und Barrierefreiheit bei Kartenzahlungen

Der EMV-Kernel ist die Kernkomponente, die Chipkarten-Zahlungen in Bankenanwendungen verarbeitet. Um die EAA-Konformität zu erfüllen, müssen chipbasierte Zahlungssysteme Folgendes leisten:

• Unterstützung einer sicheren PIN-Eingabe für sehbehinderte Nutzer.

• Anbieten einer tastaturbasierten Transaktionsnavigation.

• Gewährleistung der Kompatibilität mit Screenreadern und Sprachassistenz.

Die neuesten EMV-Kernel-Updates (Version 4.08) führen Verbesserungen bei der Extended Data Authentication (XDA), der Offline Data Encipherment (ODE) und einer erhöhten Transaktionssicherheit ein, um sie an die EAA- und WCAG-Standards anzupassen.

3. Kontrastreiche Benutzeroberfläche und große Schriftarten für digitales Banking

Für Online-Banking-Plattformen und mobile Banking-Apps müssen Softwareanbieter Folgendes implementieren:

• Dark Mode und kontrastreiche Designs.

• Skalierbare Schriftarten, die angepasst werden können, ohne das Layout zu beeinträchtigen.

• Gut lesbare Schriftartens wie Atkinson Hyperlegible, um die Lesbarkeit für sehbehinderte Nutzer zu verbessern.

4. Tastaturnavigation & Screenreader-Kompatibilität

Um Nutzer zu unterstützen, die keine Maus oder keinen Touchscreen bedienen können, muss die Bankensoftware eine reine Tastaturbedienung mit deutlichen Fokusindikatoren ermöglichen. Darüber hinaus gilt:

• Sprachgesteuerte Bankensoftware sollte natürliche Sprachverarbeitung (NLP) für sprachaktivierte Transaktionen integrieren.

• Screenreader (NVDA, JAWS) müssen in der Lage sein, Transaktionszusammenfassungen, Kontostandsdetails und Bestätigungsbildschirme vorzulesen.

5. Sichere und barrierefreie Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA)

Sicherheitsmaßnahmen wie Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA) und biometrische Verifizierung müssen unter Berücksichtigung der Barrierefreiheit gestaltet werden. Zum Beispiel:

• Einmalpasswörter (OTPs) sollten für sehbehinderte Nutzer laut vorgelesen werden.

• Biometrische Logins müssen alternative Login-Methoden (z. B. PIN-Eingabe oder Sicherheitsfragen) bieten.

Häufig gestellte Fragen (FAQs) zur EAA-Konformität für Bankensoftware

1. Welche Bankensoftware muss EAA-konform sein?

Alle digitalen Banking-Plattformen, einschließlich SB-Geräte, mobile Banking-Apps, Online-Banking-Portale und POS-Terminals, müssen den EAA-Vorschriften entsprechen.

2. Was passiert, wenn eine Bank den EAA nicht einhält?

Eine Nichteinhaltung bis zum 28. Juni 2025 kann zu Folgendem führen:

• Von EU-Regulierungsbehörden verhängte Bußgelder und Strafen.

• Rechtliche Einschränkungen beim Angebot nicht konformer Dienstleistungen.

• Verlust des Kundenvertrauens und Reputationsschäden.

3. Wie können Banken testen, ob ihre Software den EAA-Standards entspricht?

Banken sollten Folgendes durchführen:

• Barrierefreiheits-Audits auf Basis der WCAG 2.2-Richtlinien.

• Nutzer-Tests mit Kunden mit Behinderungen, um Barrieren zu identifizieren.

• Software-Zertifizierung durch Beratungsunternehmen für Barrierefreiheit.

4. Gilt der EAA auch für Drittanbieter im Fintech-Bereich?

Ja, alle Finanzdienstleister, einschließlich Banken, Fintech-Unternehmen und Drittanbieter für Zahlungsabwicklung, müssen die Vorschriften einhalten.

5. Was sind die wichtigsten Tools zur Barrierefreiheit für Entwickler von Bankensoftware?

• WebAIM Contrast Checker (für UI-Kontrastprüfungen)

• NVDA & JAWS (für Screenreader-Kompatibilität)

• Gallit-Testtools (für Barrierefreiheitsprüfungen von SB-Geräten & POS)

Fazit: EAA-Konformität als Wettbewerbsvorteil im Banking

Anstatt den European Accessibility Act lediglich als Compliance-Anforderung zu betrachten, sollten Banken ihn als Chance nutzen, um ihr digitales Banking-Erlebnis zu differenzieren. Durch die Gewährleistung der Barrierefreiheit können Finanzinstitute:

• Ihren Kundenstamm um Millionen von Nutzern mit Behinderungen erweitern.

• Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit durch Sprachnavigation, Screenreader und Tastaturkurzbefehle verbessern.

• Ihre Technologie zukunftssicher machen, um sie an globalen Trends zur Barrierefreiheit auszurichten.

Mit EAA-konformer Bankensoftware können Finanzinstitute Innovation, Kundenzufriedenheit und Inklusion vorantreiben – und gleichzeitig rechtliche Risiken vermeiden.

Quellen

Dieser Artikel basiert auf der offiziellen europäischen Gesetzgebung, Best Practices der Branche und Richtlinien zur Barrierefreiheit im Finanzbereich. Nachfolgend finden Sie drei wichtige Quellen:

1. European Accessibility Act (EAA) - EU-Richtlinie 2019/882

   • Die offizielle Gesetzgebung zur Definition der Anforderungen an die Barrierefreiheit für digitales Banking, SB-Geräte und Finanzdienstleistungen in der gesamten EU.

   • 📄 EU-Richtlinie 2019/882

2. Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG 2.2)

   • Der weltweite Standard für barrierefreie digitale Schnittstellen, der im EAA für Selbstbedienungs-Banking-Anwendungen herangezogen wird.

   • 📄 WCAG-Richtlinien

3. EMV® Integrated Circuit Card Specifications for Payment Systems (Version 4.4)

   • Die neuesten Sicherheits- und Barrierefreiheits-Updates des EMV-Kernels für Kartenzahlungssysteme, SB-Geräte und POS-Terminals.

   • 📄 EMVCo-Spezifikationen